Návštěvní řád Aquacentra Šutka
Aquacentra Šutka
Vlastník: Hl. m. Praha
Správce a provozovatel: TRADE CENTRE PRAHA a.s.
Tento návštěvní řád určuje podmínky pro bezpečný a hygienicky nezávadný provoz ve všech bazénech a prostorách Aquacentra Šutka (dále jen „aquacentrum“) a musí být všemi návštěvníky i obsluhujícím personálem aquacentra dodržován.
Veškerá zařízení a vybavení aquacentra jsou určena výhradně pro návštěvníky využívající služeb uvedených v nabídce dle ceníku. Jiným osobám není bez předchozího souhlasu vedení aquacentra povoleno se zdržovat v/na prostorech, náležících k aquacentru.
Vstupem do prostor aquacentra a úhradou vstupného projevuje návštěvník souhlas s ustanoveními tohoto návštěvního řádu. Návštěvník je povinen dbát ustanovení návštěvního řádu, řídit se informačními nápisy a pokyny umístěnými v prostorách aquacentra a dále pokyny obsluhujícího personálu aquacentra.
Vstupní prostory, šatny vyjma převlékacích kabin, celý prostor 50m bazénu, dětský výukový bazén, wellness, aquapark a starty tobogánů jsou monitorovány kamerovým systémem se záznamem. Prostory ochlazovacích bazénků jsou monitorovány kamerovým systémem bez záznamu.
ČLÁNEK 1
Všeobecné informace
Provozní doba aquacentra je zveřejněna na vstupních dveřích do areálu a na webových stránkách www.sutka.eu. Sdělení správce veřejnosti jsou zveřejňována na vstupních dveřích do areálu, na tabuli ve vstupní hale, na LCD obrazovkách ve vstupní hale, na webových stránkách www.sutka.eu a na facebookovém profilu www.facebook.com/AquacentrumSutka
Vstup do areálu je povolen pouze návštěvníkům s řádně zaplaceným vstupným (platným čipem), abonentům s platnou permanentkou a uživatelům vodních ploch na základě řádně uzavřené smlouvy.. Prodej vstupného začíná okamžikem otevření a končí 80 minut před uzavřením provozu pro klasické návštěvníky. Vlastníci permanentek mohou do areálu vstoupit 50 minut před ukončením provozu.
Permanentku lze zakoupit na pokladně aquacentra nebo prostřednictvím webových stránek – https://www.sutka.eu/permanentka. Konkrétní postup zakoupení permanentky je uveden na webových stránkách provozovatele, případně bude návštěvník s postupem nákupu permanentky seznámen pracovníky pokladny aquacentra. Zásady zpracování osobních údajů jsou dostupné na webových stránkách provozovatele – https://www.sutka.eu/informace-o-zpracovani-osobnich-udaju a/nebo na pokladně aquacentra. Cena za nákup čipu je uvedena na webových stránkách provozovatele, na žádost návštěvníka bude obdobně sdělena pracovníky pokladny. Provozovatel upozorňuje návštěvníky na skutečnost, že nosič je nevratný. Ztrátu a poškození nosiče si hradí zákazník sám, tj. je povinen si v takovém případě zakoupit nosič nový, na který mu bude provozovatelem nahrán kredit dle stavu návštěvníkova účtu. Permanentku lze uplatnit pouze v rámci stanovené kategorie, tj. permanentka je přenosná i na jinou osobu, nikoliv však na návštěvníka, na nějž se vztahuje vyšší cena vstupného. Permanentku lze uplatnit i v ostatních plaveckých areálech vlastníka hl. m. Praha, provozovaných TRADE CENTRE PRAHA a.s. Konkrétní podmínky uplatnění předplatného vstupného se v rámci jednotlivých plaveckých areálů mohou lišit. Provozovatel určuje minimální výši prvotního nabití kreditu permanentky, minimální cenu dobití permanentky a stejně tak minimální objem čerpání kreditu pro jednotlivý vstup; aktuálně platné částky pro minimální výši prvotního nabití kreditu permanentky, minimální cenu dobití permanentky i minimální objem čerpání kreditu pro jednotlivý vstup jsou vždy uvedeny na webových stránkách provozovatele a současně jsou zveřejněny na pokladně aquacentra. Permanentky mají platnost 2 roky od posledního dobití. Stav kreditu na permanentce si může návštěvník zkontrolovat na informačních terminálech umístěných v šatnách, v bazénové hale a/nebo dotazem u pracovníků podklady aquacentra.
Ceny všech služeb jsou zveřejněny v ceníku, který je umístěn na pokladnách, vyvěšen na tabuli ve vstupní hale objektu a na webových stránkách www.sutka.eu. Osoby žádající o slevu jsou povinny předložit u pokladny doklad opravňující k poskytnutí slevy. Prodej vstupného je propojen na vstupní a výstupní turniketový systém.
Vstupné se hradí za vstup do areálu bez ovlivnění, která část areálu je či není pro návštěvníky v dané chvíli právě v provozu.
V případě mimořádných událostí způsobených vyšší mocí, tj. událostí, které provozovatel aquacentra nemohl předvídat ani jim zabránit (zejména požár, havárie technického zařízení, výpadek energií, přírodní pohromy, statické poruchy objektu, rozhodnutí orgánů veřejné moci, bezpečnostní rizika nebo jiné vnější vlivy), je provozovatel oprávněn provoz aquacentra zcela nebo částečně omezit či uzavřít bez nároku návštěvníků na vrácení vstupného nebo jiné náhrady.
Pokladna má právo odmítnout návštěvníkům vstup v případě naplnění okamžité kapacity zařízení, která je 500 osob, nebo osobám, kterým podle návštěvního řádu není povolen vstup. Informace o aktuálním počtu návštěvníků jsou uvedeny na LCD obrazovce ve vstupní hale, na pokladně a na webových stránkách www.sutka.eu. Při naplnění kapacity se vstup přes turnikety automaticky uzavírá až do uvolnění dalších míst odchodem některých návštěvníků.
Provozovatel má právo vyčlenit celé vodní plochy nebo jejich části pro sportovní činnost či jiné obdobné akce. Rozvrh těchto akcí je zveřejněn na webových stránkách www.sutka.eu. Rozvrh a využití bazénu je pravidelně aktualizováno. Při pořádání akcí může být celý areál uzavřen.
Provozovatel má právo omezit nebo uzavřít některé části areálu, resp. atrakce z důvodu nutné údržby či z objektivních důvodů bez nároku na vrácení vstupného.
Vířivka, protiproud, chrliče se spouštějí ve stanovených intervalech.
Děti do 1 roku věku nemají vstup do bazénů, v nichž se v danou chvíli pohybuje i veřejnost, povolen, a to na základě vyhlášky Ministerstva zdravotnictví č. 238/2011 Sb. Toto se netýká plaveckých kurzů, které probíhají odděleně ve výukovém bazénu.
Dětem mladším 12 let je vstup do aquacentra povolen pouze v doprovodu dospělé osoby, tedy osoby starší 18 let, která je za tuto osobu odpovědna během celého pobytu.
Imobilní návštěvníci a osoby nesvéprávné a mentálně postižené mají vstup povolen pouze s vlastním doprovodem, provozovatel pro tyto osoby doprovod nezřizuje. Z důvodu bezpečnosti není do prostor plaveckých bazénů a atrakcí povolen vjezd elektrických vozíků.
Z důvodu hygieny není do prostor plaveckých bazénů a atrakcí povolen vjezd kočárků.
Návštěvníci i obsluhující personál jsou povinni používat veškerá zařízení a vybavení v aquacentru tak, aby nedošlo k jeho poškození nebo zcizení.
ČLÁNEK 2
Vyloučení a vykázání z návštěvy Aquacentra Šutka
Do prostoru aquacentra nemají přístup a z používání zařízení jsou vyloučeny:
- osoby postižené jakoukoliv nemocí ohrožující zdraví jiných osob (horečky, záněty atd.)
- osoby s nakažlivými nebo odpor vyvolávajícími chorobami
- bacilonosiči střevních a jiných chorob
- rodinní příslušníci osoby postižené nakažlivou chorobou, kterým byla stanovena povinnost karantény
- osoby postižené chorobami provázenými výtokem tělních tekutin
- osoby s kožními parazity a vyrážkami
- osoby s otevřenou ranou nebo s obvazem na těle
- osoby jinak ohrožující zdraví jiných osob
- osoby nečisté a ve znečištěném oděvu
- osoby zahmyzené
- osoby pod vlivem alkoholu, drog nebo jiných omamných, návykových či psychotropních látek
- osoby bez potřebného minimálního vybavení pro koupání (plavky, ručník, mýdlo)
Z prostoru aquacentra může být vykázán bez vrácení vstupného i ten návštěvník, který přes napomenutí přestoupí ustanovení tohoto návštěvního řádu nebo neuposlechne pokynů obsluhujícího personálu. Podle povahy přestupku může provozovatel požádat o zakročení i orgány policie.
Vstup do aquacentra může být odepřen také osobám, jejichž návštěva by mohla narušit pořádek, bezpečnost a čistotu a jejichž chování je v rozporu s mravními a společenskými zásadami a stejně tak osobám, jež v minulosti opakovaně porušily ustanovení tohoto návštěvního řádu a/nebo návštěvního řádu jiného z plaveckých areálů vlastníka hl. m. Praha, provozovaných TRADE CENTRE PRAHA a.s. a/nebo opakovaně neuposlechly pokynů obsluhujícího personálu.
Do prostoru aquacentra není povolen vstup se zvířaty jakéhokoliv druhu.
ČLÁNEK 3
Provozní pokyny pro návštěvníky
Každý návštěvník po zaplacení vstupného, případně uživatel vodních ploch na základě řádně uzavřené smlouvy, obdrží na pokladně čipový pásek, který jej opravňuje ke vstupu do plavecké části areálu.
Doba pobytu začíná průchodem turniketovým systémem, kdy je zaznamenán přesný čas vstupu návštěvníka.
Návštěvníci mají povinnost před vstupem do šatny zout obuv na místě k tomu určeném a použít převlékací kabiny, které slouží pouze ke svléknutí a obléknutí. K úschově oblečení a obuvi jsou návštěvníkům k dispozici šatní skříňky, které jsou návštěvníci povinni řádně uzamknout pomocí čipu. Za odložené věci mimo tyto prostory provozovatel nenese žádnou odpovědnost. Provozovatel neodpovídá za případné škody vzniklé neuzamčením šatní skříňky. V případě ztráty čipu bude obsah skříňky návštěvníkovi vydán teprve po zjištění, že věci ve skříňce jsou jednoznačně jeho a po zaplacení pokuty za ztracený čip ve výši 800,- Kč. Návod na ovládání skříněk je umístěn na každé skříňce. Návštěvník je povinen po celou dobu pobytu v aquacentru mít čip pod dohledem u sebe. V případě, že tomu tak nebude, provozovatel neodpovídá za případné ztráty nebo odcizené věci ze skříňky.
Větší částky peněz, ceniny, cennější předměty, klenoty, doklady, notebook apod. je povinen návštěvník uložit do bezpečnostních schránek, které se nacházejí vedle pokladny a které jsou pod dohledem kamerového systému a ostrahy. Tyto bezpečnostní schránky neslouží k uložení oblečení, obuvi apod. V případě využití této možnosti návštěvník uzamkne skříňku na cennosti čipem, který má stejný jako pro uzamčení převlékací skříňky. Pokud si návštěvník větší částky peněz, ceniny, cennější předměty, klenoty, doklady apod. neuzamkne v bezpečnostních schránkách, provozovatel neodpovídá za případnou škodu.
Návštěvníci jsou povinni z hygienických důvodů před vstupem do bazénu v prostorách sprch provést očistu celého těla mýdlem a vodou, a to bez plavek. Neuposlechnutí tohoto nařízení bude mít za následek vyloučení z návštěvy aquacentra bez vrácení vstupného. Při odchodu z prostoru bazénu před vstupem do šaten jsou návštěvníci povinni se osušit, aby nedocházelo k zanášení vody do prostoru šaten. K tomu účelu jsou v zařízení prostory sušáren s fény pro osušení.
Osoby používající francouzské hole apod. jsou povinny si tyto v prostorách sprch řádně omýt, osoby užívající vozíky jsou povinny použít na kola vozíku návleky, které jsou k vyzvednutí zdarma na pokladně aquacentra.
Návštěvníci používají plavky, které musí být čisté a musí odpovídat zásadám slušnosti. Osoby ve spodním prádle, legínách, šortkách, či jiném oděvu pro denní nošení, než jsou plavky, nebudou, s výjimkou plaveckých kurzů, do vlastního prostoru aquacentra (bazén, aquapark) vpuštěni. Neuposlechnutí tohoto nařízení bude mít za následek vyloučení z návštěvy aquacentra bez vrácení vstupného.
Malé děti (kojenci, batolata) musí mít na sobě pevné plavečky s přiléhavou gumičkou kolem nohou. V případě znečištění plavek dítěte musí mít rodiče náhradní plavečky.
V bazénu je zakázáno používat kožené míče všech velikostí, tenisové míčky, míče na vodní pólo, těžké gumové míče a hokejové kotouče, včetně jiných kožených předmětů. Míče na vodní pólo jsou používány pouze při sportovních akcích, a to pouze ve vyhrazeném prostoru a v souladu s rozvrhem hodin využití bazénu pro sportovní účely.
Do výukového bazénu je, v době jeho otevření pro veřejnost, vstup povolen pouze dětem do 6 let. Dospělé osoby mají vstup do výukového bazénu povolen pouze jako doprovod.
Parní kabiny jsou společné. Vstup do nich je umožněn pouze v plavkách. Po absolvování pobytu v parních kabinách je návštěvník povinen se vysprchovat.
Návštěvníci se ve vlastním zájmu pohybují v celém areálu pomalu a dbají bezpečnosti nejen svojí, ale i ostatních osob. Ohleduplností k ostatním návštěvníkům předcházejí vzniku úrazu.
Pokud návštěvník zaviní znečištění nebo poškození kteréhokoliv prostoru areálu, je návštěvník povinen tuto skutečnost nahlásit obsluhujícímu personálu aquacentra. Návštěvník vzniklou škodu uhradí, přičemž výši úhrady určí provozovatel. Provozovatel uvede zařízení do původního stavu a náklady spojené s tímto úkonem uhradí návštěvník na základě faktury, která mu bude vystavena. O vzniklé škodě a způsobu řešení bude sepsán písemný protokol.
V případě úrazu, poranění a nevolnosti zabezpečí obsluhující personál poskytnutí první pomoci. V případě nutnosti zavolá lékařskou pomoc. Ošetřovna se nachází vedle místnosti plavčíka u 50m plaveckého bazénu. Služba je zajištěna po celou dobu otevírací doby plaveckého areálu. Úraz bude zapsán do knihy úrazů, která je k dispozici v ošetřovně. U zranění vážnějších bude vyplněn protokol o úrazu.
Za případné poranění a úrazy, které si způsobí návštěvník vlastní neopatrností, neukázněností, nedbalostí či porušením provozního řádu atrakce nenese provozovatel odpovědnost.
Při využívání atrakcí v areálu je návštěvník povinen řídit se provozním řádem umístěným přímo u atrakce. Vstup na atrakce je na vlastní odpovědnost návštěvníka.
Předměty nalezené v areálu je návštěvník povinen odevzdat obsluhujícímu personálu.
Vodní plochy opouští návštěvníci 15 minut před ukončením provozní doby. Návštěvníci musí opustit areál tak, aby jejich pobyt v placené části zařízení skončil nejpozději v hodinu uvedenou na rozvrhu jako konec provozu.
Pobyt v areálu končí odchodem z plaveckého areálu, a to opět přes turniketový systém, který vyhodnotí případnou časovou prodlevu ve vztahu k zakoupenému vstupu. V takovém případě je návštěvník povinen uhradit doplatek stanovený v uveřejněném ceníku, a to buď u zaměstnance pokladny nebo v platebním automatu. Platební automat se nachází v přístupové chodbě k šatnám – návštěvník přiloží čip k okénku čtečky, na displeji se ukáže, kolik činí doplatek, požadovanou částku zaplatí (lze platit mincemi, papírovými bankovkami i platební kartou) a poté obdrží doklad o zaplacení. Na základě provedeného doplatku bude čip aktivován a návštěvníkovi umožněn průchod ven přes turniket. V případě ztráty čipu je účtován poplatek ve výši 800 Kč.
ČLÁNEK 4
Užívání vodních ploch
V prostorách plaveckého areálu je povolena soukromá výuka plavání pouze na základě smlouvy uzavřené se správcem areálu.
V případě porušení tohoto zákazu ze strany návštěvníků je správce oprávněn tyto osoby bez nároku na náhradu vstupného z areálu vykázat, a to i bez předchozího napomenutí.
ČLÁNEK 5
Veřejnosti je zakázáno
- Zdržovat se v prostorách bez platného čipu opravňujícího ke vstupu.
- Vstupovat do čistého prostoru ve venkovní obuvi.
- Vstupovat do prostor, které nejsou určeny pro veřejnost.
- Používat šampóny a mýdla ve skleněných obalech, barvit si vlasy, holit se žiletkami, odhazovat jehly, špendlíky a jiné ostré předměty, které mohou způsobit poranění.
- Křičet, pískat, zpívat, provozovat reprodukovanou hudbu, chovat se hlučně v prostorách plaveckého centra.
- Srážet druhé osoby do bazénu, vzájemně se potápět a úmyslně stříkat vodou na druhé osoby.
- Volat o pomoc bez vážné příčiny, svévolně používat záchranných pomůcek a vybavení ošetřovny.
- Skákat do bazénu z podélných stran.
- V hodinách určených pro plavání veřejnosti používat potápěčské výstroje, potápěčské brýle, potápěčské ploutve a monoploutve.
- Nosit do bazénů volné nafukovací kruhy a jiné nafukovací předměty, ploutve a tenisové míčky. Povoleny jsou jen nafukovací rukávníky, nafukovací sedátka a plavecké brýle.
- Vstupovat do bazénu bez předchozí očisty celého těla mýdlem a vodou. Dále je zakázáno plivat do vody, vyplachovat si ústa a nos v bazénu, močit a vylučovat exkrementy do bazénu, používat před koupáním mastných krémů, znečišťovat veškeré prostory v objektu.
- Potápět se ve vířivce, v protiproudu.
- Vnášet do areálu hořlavé nebo jinak nebezpečné látky. Toto ustanovení se vztahuje i na sortiment potravinářského charakteru.
- Svévolně přemisťovat předměty včetně nábytku, otevírat již obsazené skříňky, manipulovat i s jiným technickým zařízením.
- Vnášet do areálu jakékoli skleněné předměty.
- Kouřit ve vnitřních prostorách aquacentra.
- Rozdělávat otevřený oheň v celém objektu.
- V čistém provozu aquacentra konzumovat vlastní potraviny a nápoje. Lze konzumovat pouze potraviny a nápoje zakoupené v prostorách aquacentra, a to pouze na místech k tomu určených – konzumační stolky, vodní bar.
ČLÁNEK 6
Závěrečná ustanovení
Stížnosti, přání a podněty týkající se zaměstnanců, provozu nebo stavu zařízení mají návštěvníci možnost napsat na e-mail info@sutka.eu, do kontaktního formuláře na webových stránkách www.sutka.eu či zaznamenat na facebookové stránky www.facebook.com/AquacentrumSutka
Pro permanentky zakoupené do 31. 12. 2025 se stanoví platnost maximálně do 31. 12. 2027. Platnost předplatného vstupného, zakoupeného před 31. 12. 2025 se neprodlužuje.
Provozovatel si vyhrazuje právo kdykoli revidovat, změnit nebo upravit tento návštěvní řád. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklé po dobu účinnosti předchozího znění návštěvního řádu. Nejnovější aktualizovaná verze návštěvního řádu je k dispozici na webových stránkách provozovatele www.sutka.eu/navstevni-rady a vyvěšena ve vstupní hale objektu, u výukového bazénu, z obou stran tribuny při vstupu do haly 50m bazénu, ve spodní části aquaparku u brouzdaliště a ve spodní části aquaparku u vstupu na tobogánovou věž.
Tento návštěvní řád je součástí provozního řádu Aquacentra Šutka, který byl schválen orgánem hygienického dozoru v Praze – Hygienickou stanicí hlavního města Prahy – pobočka Praha – Prosek, Měšická 646/5, 190 00 Praha 9, Prosek.